Preguntas frecuentes / Ayuda

Aquí tenéis algunas preguntas habituales sobre nuestros viajes y respuestas que pueden seros útiles:

¿Por qué elegir www.acetestravel.com?

Reservad con nosotros porque:

• En principio no fijamos precios cerrados de los tours en la web. Cada cliente es importante: preparamos un programa personalizado para cada solicitud y os ofrecemos la mejor tarifa. La calidad del tour va siempre por delante.
• Ahorráis tiempo: reservar online es rápido y la confirmación llega al instante a vuestro correo.
• Atención en inglés (y español por WhatsApp) 24/7 desde nuestra oficina en Estambul.
• Experiencia local: nuestros expertos sobre el terreno os responden directamente.
• Empresa con licencia: estáis protegidos porque Acetes Travel es operador acreditado por TURSAB (A-805).

¿Es mejor reservar antes o esperar a llegar al destino?

Todos nuestros tours están disponibles en cualquier momento, online o ya en destino. Eso sí, la disponibilidad es limitada y la demanda alta, así que muchas opciones pueden estar agotadas si esperáis. Para evitar disgustos, recomendamos reservar antes de salir de casa para conseguir el mejor precio.

¿Cómo recibo el bono o las entradas?

Una vez completado el formulario online recibiréis un bono electrónico listo para imprimir o un correo de confirmación. Si no os llega, revisad la carpeta de spam antes de escribirnos.

¿Hay que reconfirmar la reserva?

No, salvo que falte algún dato o haya cambiado vuestro alojamiento desde la reserva. La confirmación se envía al instante al correo. Revisad el bono porque incluye la información relevante: hora de recogida y nuestros datos de contacto.

Si surge un imprevisto que obligue a cambiar planes —huelgas nacionales, condiciones meteorológicas, cortes de carretera…— os avisamos con antelación.

¿Puedo modificar la reserva una vez hecha?

Encantados de cambiaros la fecha o la hora si hay disponibilidad. Para ello, escribidnos a [email protected]

Algunas reservas no se pueden modificar una vez confirmadas: por ejemplo las que incluyen hotel, vuelos o trenes. La ficha de cada tour indica si la fecha y hora no se pueden cambiar.

Para reservas por formulario con tarjeta, consultad la política de cancelación y términos enviados con el formulario específico del tour.

Reembolsamos el tour reservado con un cargo de servicio del 10% siempre que aviséis con al menos 7 días de antelación.

¿Las reservas son reembolsables?

Algunos productos son 100% no reembolsables una vez reservados. Suele aplicarse a trayectos en tren, productos con alojamiento o actividades muy demandadas. Revisad las condiciones del tour específico al reservar.

Si tenéis una emergencia y no podéis viajar en la fecha prevista, contactadnos: haremos todo lo posible. Os recomendamos siempre un seguro de viaje.

¿Qué es un «Tour Privado»?

En los tours privados contáis con guía profesional exclusivo para vosotros y vuestros acompañantes, sin compartirlo con otros viajeros. La experiencia es más personalizada.

Ofrece mucha flexibilidad, ritmo tranquilo y la posibilidad de ver lugares menos turísticos. Podéis centraros en intereses específicos: historia, religión, cultura, arte, arquitectura o gastronomía.

Lo recomendamos a familias, grupos de amigos, personas con intereses concretos o grupos corporativos.

¿Qué es un «Tour en Grupo»?

En los tours en grupo compartiréis guía y vehículo con unas 15-30 personas según el día. La ruta y las visitas están fijadas, así que no hay flexibilidad. Es una opción agradable para conocer gente si viajáis solos o si buscáis precio.

¿Hay que tramitar visado para Turquía?

Depende de la nacionalidad. Algunas pueden tramitar visado a la llegada al aeropuerto de Estambul; otras necesitan trámite previo. Consultad con el consulado turco más cercano o en http://www.konsolosluk.gov.tr

¿Los pasajeros de crucero necesitan visado?

No, basta con una tarjeta de desembarque válida para el día, que se entrega a quienes lleguen y duerman en el crucero.

¿Está incluido el vuelo internacional?

No, ningún tour incluye el vuelo internacional. Podéis reservar vuestro vuelo con la aerolínea que prefiráis. Una vez en Turquía nos ocupamos del resto, incluidos los vuelos internos necesarios.

¿Los vuelos domésticos están incluidos?

Depende del tour: revisad el apartado «Qué incluye». En algunos casos se cotizan aparte una vez confirmadas vuestras fechas, ya que dependen de la disponibilidad en el momento de la reserva. Lo veréis en la sección «Servicios incluidos» del presupuesto.

¿Podemos elegir las fechas de inicio y fin?

Sí. Todos nuestros tours pueden empezar cualquier día del año si hay disponibilidad. Para viajes a medida, indicadnos vuestras fechas exactas y adaptamos la duración.

¿Podemos elegir nuestros propios hoteles?

Sí. Decidnos qué hoteles preferís y montamos el itinerario en torno a ellos. En Estambul podéis incluso reservar el hotel directamente si queréis usar puntos; nosotros nos encargamos de los tours, traslados y el resto.

¿Qué tipo de vehículos usáis?

Vehículos modernos con aire acondicionado y libres de humo, pensados para que viajéis con comodidad.

¿Y si hace mal tiempo durante el crucero?

Los cruceros se realizan llueva o haga sol, salvo cancelación del capitán por condiciones inaceptables. Muchos barcos cuentan con zonas interiores climatizadas para que estéis cómodos todo el año.

¿Y si hace mal tiempo durante el tour?

Todos los tours se mantienen llueva o haga sol, salvo cancelación del proveedor por condiciones inadecuadas. En ese caso se reprograman o se reembolsan.

¿Cuál es la mejor época para visitar Turquía?

La temporada alta va de mediados de abril a finales de octubre. Mediados de abril-junio y septiembre-octubre suelen ser los meses con más actividad y mejor tiempo. Primavera y otoño tienen clima suave y menos visitantes. Julio y agosto son los meses más calurosos.

Festivos y picos de demanda

Durante festivos nacionales y eventos especiales la disponibilidad en hoteles puede ser muy ajustada. Recomendamos reservar con tiempo o considerar fechas alternativas.

¿Más preguntas?

Si tenéis cualquier otra duda, escribidnos a [email protected]