Часто задаваемые вопросы / Помощь

Здесь собраны частые вопросы о наших турах и полезные ответы:

Почему стоит выбрать www.acetestravel.com?

Бронируйте у нас, потому что:

• Мы не публикуем фиксированные цены пакетных туров на сайте. Каждый клиент важен для нас: мы готовим индивидуальную программу под каждый запрос и предлагаем лучшую цену. Качество тура — на первом месте.
• Экономия времени: бронирование онлайн — быстро и удобно, подтверждение приходит сразу на e-mail.
• Англоязычная поддержка из нашего офиса в Стамбуле 24/7 для всех бронирований.
• Местные эксперты отвечают на вопросы напрямую.
• Лицензированный туроператор TURSAB (A-805): ваш заказ защищён.

Лучше бронировать заранее или по прибытии?

Все наши туры можно купить как заранее онлайн, так и по приезде. Однако места ограничены, спрос высокий, и многие туры могут быть распроданы. Чтобы избежать разочарования, рекомендуем бронировать до выезда из дома.

Как я получу ваучер/билеты?

После заполнения формы вы получите электронный ваучер для печати или письмо-подтверждение. Если письмо не пришло — проверьте папку «Спам», прежде чем писать нам.

Нужно ли подтверждать бронь повторно?

Нет, если только не изменились данные (например, отель). Подтверждение приходит сразу в виде e-ваучера. В нём указаны время посадки и наши контакты.

Если возникнут форс-мажоры — забастовки, погода, перекрытия дорог — мы свяжемся с вами заранее.

Можно ли изменить бронь после оплаты?

Мы готовы перенести вас на другую дату или время при наличии мест. Напишите нам на [email protected]

Некоторые туры нельзя изменить после бронирования: например, включающие отель, авиа- или железнодорожные билеты. Об этом будет сказано на странице тура.

Для бронирований через форму с банковской картой смотрите политику отмены и условия, прилагаемые к форме конкретного тура.

Мы возвращаем стоимость предзаказанного тура за вычетом 10% сервисного сбора, если предупредить не менее чем за 7 дней.

Все бронирования возвратные?

Есть продукты на 100% невозвратные после бронирования. Обычно это маршруты с поездом, тарифы с отелем или туры с высоким спросом. Проверяйте условия конкретного тура при бронировании.

Если случилось ЧП и поездка невозможна — сообщите нам, мы сделаем всё возможное. Рекомендуем всем туристам оформить страховку.

Что такое «частный тур»?

В частном туре у вас личный профессиональный гид, и вы не присоединяетесь к другим группам. Это персональный формат знакомства с Турцией.

Такой тур даёт максимум гибкости и спокойный темп: можно отклониться от классики, увидеть малоизвестные места, сосредоточиться на интересующих темах — истории, религии, культуре, искусстве, архитектуре или кухне.

Рекомендуем семьям, компаниям друзей, путешественникам с особыми интересами и корпоративным группам.

Что такое «групповой тур»?

В групповом туре вы делите гида и транспорт с примерно 15–30 другими гостями. Маршрут и осмотр фиксированы, гибкости нет. Подходит тем, кто хочет познакомиться с людьми или ищет более бюджетный вариант.

Нужна ли виза в Турцию?

Зависит от гражданства. Некоторые путешественники могут получить визу по прилёте в Стамбул, другим нужна предварительная. Уточните в ближайшем турецком консульстве или на http://www.konsolosluk.gov.tr

Нужна ли виза пассажирам круизных лайнеров?

Нет, достаточно посадочной карты на день, которую выдают всем, кто высаживается с лайнера (или остаётся ночевать на борту).

Включён ли международный авиабилет?

Нет, ни один из наших туров не включает международный перелёт. Авиабилет вы покупаете самостоятельно у выбранной авиакомпании. Мы организуем всё на территории Турции, включая внутренние перелёты.

Включены ли внутренние авиабилеты?

Зависит от тура — см. раздел «Что включено». В некоторых случаях внутренние перелёты считают отдельно после уточнения дат, потому что цены зависят от наличия мест.

Можно ли выбрать свои даты?

Да. Любой наш тур можно начать в любой день года при наличии мест. Для индивидуальных туров сообщите точные даты — мы скорректируем длительность под них.

Можно ли выбрать свои отели?

Да — сообщите нам предпочтительные отели, и мы соберём маршрут вокруг них. По Стамбулу можно даже забронировать отель самостоятельно (например, если используете бонусные программы); мы возьмём на себя экскурсии, трансферы и остальное.

Какие транспортные средства вы используете?

Современные автомобили с кондиционером, без курения, чтобы поездка была комфортной.

А если будет плохая погода во время круиза?

Круизы выходят при любой погоде, если только капитан не отменит рейс из-за опасных условий. На многих лодках есть отапливаемые внутренние помещения — комфортно в любой сезон.

А если плохая погода на сухопутном туре?

Все туры проводятся при любой погоде, кроме случаев, когда оператор отменяет программу. В таком случае тур переносят или возвращают деньги.

Когда лучше ехать в Турцию?

Высокий сезон — с середины апреля до конца октября. Самые активные и приятные месяцы — середина апреля – июнь и сентябрь – октябрь. Весна и осень — мягкая погода и меньше туристов. Июль и август — самые жаркие.

Праздники и пиковые периоды

В национальные праздники и события наличие мест в отелях бывает ограничено. Рекомендуем бронировать заранее или рассмотреть соседние даты.

Остались вопросы?

Если не нашли ответ — пишите на [email protected]